ケーススタディ
全ての段階において大きな問題を抱える企業
問題点
さまざまなポジションの12人のリーダーが会議やプレゼンテーションで極度の困難に直面していた。英語での会議やプレゼンテーションは、一部がグローバルリーダーシップとのもので、他は日本オフィスで働く多くの国際的な人々（部下や上司）とのものだった。グローバルリーダーからの日本オフィスへのサポートは不十分だった。英語を話す部下は、日本のリーダーが彼らの問題を理解していないことにイライラしていた。各日本人従業員（マネージャーやディレクター）は、自分の英語コミュニケーションにそれぞれ異なる問題を抱えており、彼らの英語レベルは中級から上級と様々だった。彼らはビジネス状況で多くの困難を経験していた。
解決策
各クライアントの個別コーチングセッションを行い、より良い関係を築き、その関係を活用してより良いサポートを得て生産性高めることに焦点を当てた。説得力、共感、フィードバックの技術は彼らの多くにとって思ってもみなかったことであった。彼らの多くが、発音、イントネーション、話すスピードの問題を抱えており、コーチである私はそれらを迅速に解決する手助けをした。最初は改善する意欲がなかったクライアントも、英語が迅速に改善され、それが仕事に与えるポジティブな影響に気づくと、モチベーションが向上した。これにより、より速く状況を改善することができた。
結果
長い間待ち望んできた人員の増員が承認され、マーケティングの予算も増加した。従業員の離職率、従業員エンゲージメントなどを含む、全ての人事評価基準が改善された。また、コミュニケーションが改善されたことで、オフィス内のストレスが減少し、はるかに良い職場環境が生まれた。
クライアントからのコメント
「Steveは私たちのオフィスを変革してくれました！Steveと仕事を始める前は、このような複雑な状況に一人で対応できるかやや心配していましたが、想像以上に効果的な対処をしてくれました。彼は素晴らしかったです！彼は各従業員のニーズと状況に合わせて、完全にカスタマイズされたアプローチを使用しました。Steveは、心から彼のクライアントのことを気にかけています。結果が非常に早く出たのは、そのためだと思います。Steveと一緒に取り組むことを選んで、本当に良かったです！」
製薬会社のディレクター：グローバルリーダーシップに対峙できない
問題点
グローバルリーダーシップが日本市場に適さないアイディアを全世界で実施しようとしていた。彼はこれらのリーダーを説得することができなかった。彼は一般的に高度な英語を話すものの、このような状況ではうまく対処できなかった。
彼の英語が一般的に高レベルであるため、ネイティブスピーカーは彼がどんな状況でも適切に自己表現できると思い込んでいたのだ。グローバルな取り組みがユニークな日本市場に悪影響を及ぼしていたため、現地の従業員はフラストレーションを感じていた。
解決策
その状況において効果的であり、人間関係を維持しながらも断固とした主張を行うことができる7つの英語コミュニケーション技術。また、クライアント自身が気づいていなかった発音、イントネーション、話すスピードの課題が、コミュニケーションに大きな問題を引き起こしていたことが突き止められた。したがって、これらを修正しながら、特定のコミュニケーション技術と戦略を加えた。
結果
一緒に取り組みを初めてから15日後に最初のグローバルイニシアティブを「防御」。
6ヶ月後に昇進。新しいポジションでの新しい課題に対応するため、スキル向上を続けた。
クライアントからのフィードバック
「私の唯一の後悔は、もっと早くSteveのコーチングを始めなかったことです！彼は自分が問題だと感じていたことを解決してくれました。また、私自身がまったく知らなかった自分の問題に気づかせ、それらをすべて迅速に解決してくれました。私は同僚3人をSteveに紹介し、Steveは彼らとも素晴らしい取り組みをしました！私たちは皆、会議やプレゼンテーションで素晴らしい結果を出しています。Steveは信頼できるコーチです。」
マネージャーからディレクターへ
問題点
新しいイニシアティブに対する素晴らしいアイデアがあったが、グローバルリーダーシップに承認されないことにより、自分のキャリアに不満を感じていた。
解決策
説得力をもつコミュニケーション方法、適切な発音、イントネーション、その状況に応じたネイティブ表現の使用。また、「積極的な聞き手」となり尊重を相手に伝える方法。
結果
3週間で初のイニシアティブが承認された（7週間で2番目のイニシアティブが承認！）。Steveのコーチングを受けた合計2年半の期間で、1回の昇進、新しい仕事を獲得、さらにも２回目の昇進を果たした。
クライアントからのフィードバック
「私は、毎日仕事に行くのがとても嫌でした。その時、同僚にSteveを紹介されました。そして今はまた、自分の仕事を好きになることができました！イニシアティブが承認される感覚は、本当に素晴らしいものです‥！Steveのコーチングがなければ、絶対にできませんでした。Steveはいつも私の状況によく耳を傾け、何をすべきかを理解し、目標を迅速かつストレスなく達成する手助けをしてくれます。Steveのコーチングを絶対にお勧めします！」
営業ディレクター：APAC会議への参加が叶わなかった状況からグローバル会議のファシリテーターへ
問題点
解決策
結果
開始1ヶ月後：自信を持って参加し始めた。
開始2ヶ月後：APAC会議のファシリテーターとして初めて会議を実施。上司とAPACの同僚全員が非常に感激し、彼らの印象に残る結果となった。
彼の所属する日本オフィスへのサポートが増え、APACのリーダーシップは日本市場の特徴をより理解できるようになった。
一緒に働いた総時間
1年
クライアントからのコメント
「私は、自分が優れたビジネススキルを持っていると自負していましたが、貧弱なコミュニケーションスキルのせいで、APACの担当者は私のことをリーダーとしては評価していませんでした。しかし今、私はこれまでになく強く自信を持っています！同僚全員が私に一目置いているのを感じますし、収入も劇的に増えました。なにより一番良かったのは、ここに至るまでのプロセスが、私が最初に想像していたよりもずっと簡単だったことです。Steveは、得たい結果を早く出す方法を真に理解していると思います。私は多くの同僚や友人に彼を紹介しています。」
上司や同僚との強い関係を築けず、必要なサポートを得られなかったアカウントマネージャー
問題点
ドイツにいる上司とのグローバル会議が非常に理解しにくかった。上司の性格は、彼女自身とは大きく異なっていたので、尚さら難しさを感じていた。他の国際的な同僚たちは親切だったが、うまくコミュニケーションを取ることができなかった。メールでのコミュニケーションは効果的だったが、人間関係がしっかり構築できていなかったため、彼女が必要とすることを彼らはしてくれなかった。そのため、やり方を変更してもらう必要がある際にに、彼らに理解し受け入れてもらうことが非常に困難だった。
解決策
すぐに発音の改善を始め、同僚たちが彼女の言っていることを理解できるようにした。各プレゼンテーションでは、より良いイントネーションとより強力な英語のためのスピード変更に焦点を当てた。また、最大限のインパクトを与えるフレーズやニュアンスのある表現を加えた。各会議の具体的な内容に焦点をあてて練習し、発音に関しては一般的な練習を行った。同僚たちは、彼女の話を理解するようになると同時に、習得した強力なコミュニケーション技術によって強化された彼女のメッセージ自体に集中できるようになった。
結果
周囲からより認められ、ストレスは軽減し、より良い人間関係と説得力を得られた。
上司とグローバルチームが彼女が望む方法で物事を行うようになった。
コーチング開始8日後：素晴らしいプレゼンテーションを行い、グローバルチームから英語の改善に対する賞賛を受けた。
5ヶ月で昇進！
一緒に働いた総時間
1.5年
クライアントからのコメント
「Steveとのミーティングはいつも楽しいです。彼は私の話をしっかりと聞き、私の状況を理解してくれます。彼のおかげで私の人生は楽になりました。多国籍な同僚たちからより認められていると感じられ、必要なサポートを得ることができるようになりました。また、英語能力に自信を持つようになり、それが全体的にな自信へとつながりました。Steveは最高のコーチです！」
シニアマネージャーとして入社した際、営業スタッフの80％以上を入れ替える必要があるような状況だった。
問題点
あるシニアマネージャーが、自分が本当に働きたかった素晴らしいグローバル企業に就職した。最初はやる気に満ち溢れていたが、すぐに営業スタッフが非常にやる気がないことに気づいた。彼らは人は良かったのだが、簡単なクライアントとしか仕事をしていなかった。毎月獲得できるはずの多くの取引が見逃されていた。彼女は、彼らの態度を変えようと試みたが、快適すぎる現状の環境から脱するのは難しかった。前の経営陣は彼らをモチベートするような関わりをしていなかった。彼女は営業スタッフと日本語で話すことができたが、APACやヨーロッパの上司とのコミュニケーションには多くの困難があった。重要な会話に対して英語が十分ではなかったのだ。グローバルリーダーシップに、営業スタッフの態度を変えたいという彼女の考えを理解してもらい、もし態度が変わらなければ交代させる必要があることを説得する必要があった。しかし、説得の場となる会議やプレゼンテーションには多くの困難があった。
解決策
グローバルリーダーシップと話すための戦略とアクションプランを開発した。改善すべき点は多く、基本的な英語コミュニケーションスキル（語彙、理解できない事柄がある際に何と言うか、基本的な発音）も含む。すぐにイントネーションと話すスピードの改善に移行し、彼女の目標を達成するための適切な表現と高度な語彙を追加した。
結果
彼女はグローバルリーダーシップに優れたプレゼンテーションを行い、彼らに彼女の計画の良さを認めてもらうことがに成功した。彼らは納得し、同意した。それから、一人ずつ、営業スタッフの80％が交代され、収益は前年比224％アップした。彼女は会議で毎ステップをアップデートし、自分でも信じられないほどの達成感を得た。彼女は営業スタッフと会社を助けるために最善を尽くしたことに満足感を得られた。退職した営業スタッフは自分のワークスタイルに合った仕事を見つけた。会社に残った営業スタッフはより良い職場環境を楽しみ、どんどん成功を重ねた。新しい営業スタッフは優れており、彼らから良い習慣を学ぶこともできた。
クライアントからのコメント
「Steveに出会えてとても嬉しく思います。私は多くの低コストの英語学習プログラムを試しましたが、何ひとつとして効果がありませんでした。Steveはビジネス経験があるため、私の状況をよく理解していました。私は彼を完全に信頼し、彼は改善のプロセスをシンプルにしてくれました。私の発音とビジネスコミュニケーションスキルを英語で修正してくれた方法は、まるで魔法のようでした！仕事の状況はストレスがありましたが、彼は私の「ビジネスセラピスト」のようでした。私は数年間Steveと一緒に取り組みをこなってています。彼はコーチであるだけでなく、友人にもなりました。彼は、私の人生にとって非常に重要な存在になっています。私は国際的な仕事に就く4人の営業スタッフをSteveに紹介しました。Steveは、彼ら4人全員と素晴らしい仕事をしました！ビジネス成果を英語で改善する必要がある人には、Steveを絶対におすすめします。」